落实“十大举措”，助力服务提升——济源市人民医院优化提升医疗服务十大举措纪实

2021-12-23 17:06 来源: 天下生活资讯通

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2021年，济源市人民医院结合党史学习教育“我为群众办实事”和《河南省提升医疗服务十大举措（2021年版）》要求，从细节做起，从点滴做起，以满足人民群众的需求为出发点，不断优化服务流程，提升服务举措，让便民惠民落地生根，让患者的就医感受不断提升，全力以赴保障人民群众的生命健康。

精准化的预约服务

目前济源市人民医院开通了微信平台预约等多种预约诊疗方式，同时根据患者就诊量变化，及时调整门诊开放号源量。

每周通过微信公众平台和门诊大厅显示屏公布门诊医师出诊信息，方便人民群众选择就医。

多样化的支付方式

微信、支付宝、银行卡、现金、自助机……在济源市人民医院，多种支付方式让就医轻松便捷。

人工窗口均已实现“全覆盖”支付方式。自助服务机已实现多途径充值。

此外，医院还为出院结算、报销的患者开通了费用“原路退回”功能，全流程更加安全可靠。

便捷化的门诊取药

济源市人民医院致力于建设“智慧药房”，接连引入自动取药机，处方前置性审核，用药智慧助手，用药咨询等电子化服务，为患者提供便捷优质的药事服务。自动化和信息化的药房，减少了患者的等待时间。

处方前置性审核从源头截断处方错误，从源头提高处方质量，避免用药安全问题。

用药智慧助手是在为患者发药时为患者开具的处方清单，清单具体包含具体药品名称，数量，用法用量，药品金额，为患者提供精确信息。清单上附有二维码，患者可以扫描二维码了解用药注意事项以及药品说明书，了解更多的药品知识。

医院还开设用药咨询处，提供专业药师用药指导服务。尤其针对老人、儿童、孕妇等特殊人群提供更专业更详细的用药指导，保障患者用药安全。

集中化的综合服务

为了方便患者就诊，医院在门诊大厅设置了专门的门诊综合服务中心。

该中心涵盖以下服务职能：

提供医学诊断证明书、身份证件复印服务；

2.提供就医咨询、指导、预约、医保、物价、异地转诊及慢性病相关政策咨询。

3.提供门诊病历、门诊费用明细打印复印服务、投诉反馈服务。

4.提供老人的照顾服务。对老弱病残及行动不便的患者，给予全程陪诊。

5.免费为患者寄存物品。免费提供雨伞、轮椅、平车、租借等以及失物招领等服务

6.设立志愿者服务站，提供志愿者服务。

这些服务职能基本覆盖了

就诊患者的“高频”需求

“一站式”服务让患者少跑路

高效化的多学科诊疗（MDT）

制定了《济源市人民医院多学科门诊（MDT)建设方案》，成立多学科专家团队，及时为门诊及住院患者提供全方位、多学科综合诊疗服务，提高诊疗效率。

常态化的远程医疗

2016年通过省卫健委“河南省远程医学中心济源市分中心”评审，组建了远程医疗专家团队。目前，对上实现了与郑大一附院、河南省人民医院等省内一流医院互联互通，可以开展远程会诊，远程医疗、远程教育等功能，截止目前已开展远程会诊1600余例，远程教育3000余次，让济源群众在家门口就能享受到省级医疗服务。对下实现了与邵原卫生院的互联互通，可以开展远程会诊等远程医疗，实现了优质医疗资源的下沉，满足了人民群众看病就医需求。